Condiciones del servicio

1. Alcance y contratación

Estas condiciones se refieren a los servicios prestados bajo el nombre Montegas por Uniclima Solutions SL, NIF B21651393. Sus datos completos figuran en el aviso legal.

La información de la web permite orientarse y solicitar atención. La disponibilidad, el día de visita, el equipo afectado, el alcance y el precio se confirman para cada encargo. No se garantiza una intervención inmediata, un plazo concreto ni la reparación de cualquier avería por el mero hecho de contactar.

Antes de quedar obligado, el cliente debe recibir las condiciones aplicables y la información del encargo de forma clara y conservable. Prevalecen las condiciones particulares válidamente acordadas y las normas imperativas. Navegar o llamar no sustituye esa aceptación.

2. Presupuesto y autorización del trabajo

El presupuesto identifica al prestador, al cliente, el equipo o instalación, el diagnóstico disponible, las operaciones, materiales, precio e impuestos, gastos aplicables, plazo previsto y vigencia. La aceptación y cualquier cambio de alcance deben quedar documentados.

Cuando se aplique el Real Decreto 58/1988 sobre aparatos de uso doméstico, existe derecho a presupuesto escrito, con vigencia mínima de 30 días y entrega en un plazo adecuado que no exceda de cinco días hábiles. La renuncia al presupuesto requiere una manifestación expresa y escrita; no se deduce de pedir una visita.

Los síntomas descritos por teléfono, las fotografías y los códigos de error no permiten cerrar por sí solos un diagnóstico. Si aparecen defectos no previstos, explicaremos el trabajo adicional y su importe antes de ejecutarlo. No se realizará una sustitución innecesaria ni se cobrará un extra no autorizado.

Aceptar una reparación parcial deja fuera los trabajos expresamente excluidos, pero no libera al prestador de ejecutar correctamente lo contratado. Si se rechaza corregir un defecto comunicado, se documentarán el rechazo y sus consecuencias técnicas concretas.

3. Precio, diagnóstico, desplazamiento y factura

El importe total y los conceptos cobrables se informan antes de contratar. Los presupuestos dirigidos a consumidores incluyen los impuestos aplicables. No se publican aquí tarifas, recargos o penalizaciones automáticas.

Un diagnóstico o un presupuesto no aceptado solo se cobrará cuando proceda, con información previa y respetando los límites legales. En el régimen del Real Decreto 58/1988, el cobro por elaborar un presupuesto solicitado y rechazado está sujeto a los topes de su artículo 3.5.

Cuando se aplique ese régimen, el desplazamiento a domicilio se factura una sola vez por el mismo servicio, aunque afecte a varios aparatos o requiera varias visitas, y no se cobra si el usuario está ausente. No se repetirá un cargo por volver a subsanar una reparación cubierta por garantía.

La factura desglosa operaciones, piezas, tiempo de trabajo y demás conceptos e impuestos que procedan, y se ajusta al presupuesto aceptado. Los medios y vencimientos de pago se acuerdan en el encargo; esta web no cobra online. La factura electrónica requiere el consentimiento correspondiente y se respeta el derecho a recibirla en papel.

4. Estado previo, acceso y seguridad de la instalación

El cliente debe facilitar información veraz sobre el aparato, los síntomas y las intervenciones conocidas, y permitir un acceso razonablemente seguro. Debe disponer de autorización del propietario o comunidad para las obras o zonas comunes cuando sea necesaria.

El parte puede recoger marca, modelo, número de serie, estado visible, daños previos, comprobaciones, mediciones y fotografías limitadas al equipo y al trabajo. Esta documentación sirve para delimitar lo contratado y atender incidencias; no equivale a una autorización para publicar imágenes. Su tratamiento se explica en privacidad.

No se puentearán seguridades ni se ejecutarán trabajos incompatibles con la normativa. Si una condición insegura, una instalación ajena o un defecto no incluido impide continuar, se explicará la causa y se acordará cómo proceder. La paralización por seguridad no autoriza por sí sola nuevos trabajos o importes.

Las operaciones que requieran habilitación, certificación o documentación reglamentaria deben realizarse y documentarse por quien legalmente corresponda. El presupuesto debe concretar quién interviene y qué documentación comprende.

5. Piezas, materiales y reparaciones parciales

En el régimen de reparación de aparatos domésticos se emplean piezas nuevas, salvo consentimiento escrito para usar piezas recuperadas, usadas o no originales en las condiciones legalmente previstas. Se identifica su referencia y condición en la documentación del servicio.

El cliente puede solicitar las piezas sustituidas al terminar, salvo las excepciones aplicables, como las reparaciones amparadas por la garantía del aparato. Se conservará justificación del origen, naturaleza y precio de los repuestos.

La disponibilidad de un recambio se comprobará antes de comprometer su suministro. Si un material previsto no está disponible, no se sustituye por otro de distinto alcance o precio sin informar y obtener la conformidad necesaria. Los plazos se ajustarán a lo acordado y a las exigencias legales.

El diagnóstico de un componente no supone una certificación integral de toda la instalación. Los defectos ajenos o preexistentes no incluidos se identifican cuando sean detectables y se informa de su posible efecto sobre el trabajo contratado.

6. Garantía y atención de incidencias

Las reparaciones e instalaciones sujetas al Real Decreto 58/1988 tienen una garantía mínima de tres meses desde la entrega del aparato. Cubre la reparación realizada y las deficiencias originadas por ella, incluidos los gastos que legalmente correspondan. Los periodos y garantías de otros trabajos dependen de su naturaleza y del régimen aplicable.

Si reaparece la avería reparada o surge una deficiencia causada por la intervención, comunícalo a Montegas indicando el encargo, lo que observas y cuándo comenzó. La comprobación determinará si corresponde una subsanación en garantía. Una avería nueva e independiente no queda cubierta automáticamente por la reparación anterior.

La garantía de reparación no reduce los derechos de conformidad sobre bienes suministrados: para bienes nuevos vendidos a consumidores, el plazo legal general es de tres años desde la entrega, sin perjuicio del régimen aplicable al contrato concreto. La garantía comercial del fabricante, si existe, es adicional.

Un uso inadecuado, una causa externa o una actuación posterior sobre el equipo solo justifican excluir la incidencia en la medida en que resulte legalmente procedente y se acredite su relación con el fallo reclamado. No se aplica una exclusión automática a todo el equipo por el simple transcurso del tiempo, por una intervención ajena irrelevante o por falta de mantenimiento no relacionada con la avería.

Si hay desacuerdo sobre la cobertura, se explicarán los motivos y se conservará la documentación técnica. No se impide al cliente ejercer sus derechos ni acudir a los mecanismos de reclamación previstos.

7. Cambios de cita, cancelación e imposibilidad de ejecución

Comunica cuanto antes si necesitas cambiar una cita. No se establecen aquí penalizaciones fijas por cancelación o incomparecencia. Cualquier importe exigible debe tener base legal, haber sido informado cuando corresponda y responder a trabajos o costes procedentes y acreditados; se respetan las reglas específicas sobre desplazamiento.

Si se cancela un encargo ya iniciado, se liquidará únicamente lo que proceda según el contrato y la ley, distinguiendo lo realizado, lo pendiente y los anticipos. No se retienen automáticamente los anticipos ni se cobra el servicio completo sin haberse prestado.

Si una causa no imputable impide o retrasa el trabajo, se informa al cliente y se propone una solución razonable. Los cambios de precio, materiales o plazo requieren el acuerdo que corresponda. La fuerza mayor no elimina la obligación de devolver cantidades por prestaciones que no deban cobrarse.

8. Contratos a distancia y derecho de desistimiento

Cuando el contrato se celebra a distancia o fuera del establecimiento y resulta aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde su celebración para desistir sin justificar el motivo. El plazo se amplía a 30 días en los supuestos legales de visitas no solicitadas al domicilio o excursiones organizadas para promocionar o vender.

Si pides que el servicio comience antes de finalizar ese plazo, debe recogerse tu solicitud expresa y la información correspondiente; cuando la ley lo exige, en soporte duradero. Si después desistes, solo procede cobrar la parte proporcional efectivamente prestada, con los requisitos de información y consentimiento del artículo 108 del RDL 1/2007.

La pérdida del desistimiento por ejecución completa del servicio requiere el consentimiento expreso previo para comenzar y el conocimiento de que el derecho se pierde una vez ejecutado íntegramente. No basta con publicar estas condiciones ni con considerar marcada una casilla.

La excepción para reparaciones o mantenimiento urgentes solicitados específicamente en el domicilio se limita a lo necesario para esa solicitud. Los servicios adicionales o bienes distintos de los recambios necesarios no quedan excluidos automáticamente.

Para desistir, envía una declaración inequívoca a [email protected] o al domicilio social del titular. No es obligatorio utilizar un formulario. Cuando proceda devolver cantidades, se hará sin demora indebida y dentro del plazo legal de 14 días desde la comunicación, descontando solo lo legalmente exigible.

Modelo orientativo de comunicación
A la atención de Uniclima Solutions SL — Montegas:
Comunico que desisto del contrato de servicio de [descripción], contratado el [fecha], con referencia [si existe].
Nombre y apellidos: [datos].
Domicilio y medio de respuesta: [datos].
Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel].

9. Responsabilidad y documentación del encargo

Cada parte responde de los incumplimientos y daños que le sean legalmente imputables. Un daño preexistente, una causa externa o una prestación excluida deben distinguirse del trabajo contratado y de sus consecuencias. Se atiende a la prueba y a la relación causal, no a una exoneración genérica.

Estas condiciones no limitan una indemnización legalmente procedente al precio del servicio, no excluyen responsabilidad por daños personales ni eliminan derechos irrenunciables. Tampoco convierten al cliente en responsable de una selección técnica o instalación que correspondía al prestador.

Conserva presupuesto, aceptación, parte de trabajo, factura, cambios autorizados y comunicaciones de incidencias. La publicación de estas condiciones no sustituye su entrega previa ni prueba por sí sola que el cliente las haya aceptado.

10. Reclamaciones y resolución de controversias

Puedes presentar una reclamación por teléfono, por correo legal a [email protected] o por correo postal al domicilio social. Indica el encargo, los hechos y la solución que solicitas, aportando la documentación disponible. La falta de un formato concreto no impide reclamar.

Las reclamaciones se atenderán sin demora y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de un mes. Puedes solicitar las hojas de reclamaciones que correspondan y acudir a los servicios de consumo de la Comunidad de Madrid o a tu oficina municipal de información al consumidor.

La mediación y el arbitraje se tramitarán cuando proceda. El arbitraje de consumo requiere la adhesión o la aceptación que corresponda por las partes para el caso concreto.

Se aplica la legislación española y la competencia de los órganos determinada por la ley, con los derechos y fueros de las personas consumidoras intactos. Las modificaciones futuras no se aplican retroactivamente al encargo aceptado.